Q&A

[Q]商品はどこで購入できますか？

[A]お取り扱い店をこちらに掲載しております。

[Q]ペットワークスで直販はしていますか？

[A]PetWORKs Storeとペットワークスが参加するドールイベントで販売をしております。
ドールイベントへの参加については、INFORMATIONやメールマガジン「桃便り」にてお知らせいたしますので、そちらでご確認ください。

[Q]どのお店に在庫がありますか？

[A]お取り扱い店の在庫状況は、お手数ですがお取り扱い店へ直接お問い合わせください。 お取り扱い店はこちらです。

[Q]ネット通販のできるお店をおしえてください。

[A]お取り扱い店はこちらです。

[Q]電話通販のできるお店をおしえてください。

[A]お取り扱い店はこちらです。

[Q]完売の商品は、再生産しますか？

[A]申し訳ございませんが、基本的に再生産はいたしておりません。

[Q]新商品の情報はどこでわかりますか？

[A]INFORMATIONやメールマガジン「桃便り」にてお知らせいたしますので、そちらでご確認ください。

[Q]新商品の予約開始日と店頭発売日を知りたいのですが。

[A]申し訳ございませんが、予約・販売方法はお取り扱い店におまかせしているため、各お取り扱い店に直接お問合せいただきますようお願いいたします。 お取り扱い店はこちらです。

[Q]問い合わせをしたいのですが。

[A]お問い合せ方法は、こちらをご覧ください。

[Q]ペットワークスから問い合わせメールの返信が届きません。

[A]弊社からの返信メールが、お客様がご利用のプロバイダやパソコンの設定により、「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けられてしまっていたケースがございました。
弊社からの返信メールが届かない場合は、恐れ入りますが、一度「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」をご確認いただきますようお願いいたします。
※お問合せのお返事に1週間ほどかかる場合もございます。

[Q]返品・交換をしたいのですが。

[A]■お客様のご都合の場合
弊社では承りかねますので、ご購入店にお問合せください。

■商品に問題がある場合
誠に申し訳ございません。
ご購入店から商品到着後２週間以内に、商品の状態とご購入日、ご購入店を明記のうえお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
おりかえし対応方法の詳細をご連絡させていただきます。
（お返事には１週間ほどかかる場合もございます。）

[Q]紙のカタログが欲しいのですが。

[A]申し訳ございませんが、紙のカタログはご用意しておりません。
商品情報についてはINFORMATIONまたは、サイトの商品ページをご覧ください。

[Q]ひとみを自分で調整することはできますか？
また、その方法とスリープアイの替え方を教えてください。

[A]ひとみはご自分で調整することができます。
方法は「★ひとみのかえかた★」ページに詳しい説明がありますので、そちらをご覧ください。
「★ひとみのかえかた★」はこちらです。

[Q]ウィッグのサイズをおしえてください。

[A]７〜８インチサイズが合うようです。
メーカーや商品によって、多少の違いがあるようです。

[Q]まつげがわかれているのですが？

[A]袋から出してしばらく置いておくと、クセが取れる場合があります。一度お試しください。

[Q]新しい商品と以前の商品がちょっと違うようですが？

[A]よりよい商品になるよう、マイナーチェンジを続けております。
同一シリーズの商品でも製造時期によって多少違いがある場合がございます。

[Q]首がゆるい気がします。

[A]ドール本体をまっすぐに持った時に、首の角度が保持されている場合は良品です。
また、1点1点、手作業で制作しておりますため、多少の個体差がありますのでご了承ください。

[Q]momokoヘッドに傷・異物・彩色のズレがあります。

[A]弊社検品基準である、蛍光スタンドの下、15cm離れたところから肉眼で確認できない微細な傷・異物・彩色のズレは良品です。（この検品基準は他社様より厳しいと工場からは聞いております。）
また、1点1点、手作業で制作しておりますため、多少の個体差がありますのでご了承ください。
上記以外の傷・異物・彩色のズレはお問い合わせください。

[Q]首が硬くて曲がりません。

[A]momokoボディの首は関節の構造上、最初は硬いものがございます。
一度力をいれて曲げていただきますと、以降は関節が馴染んでスムーズに動きやすくなります。

[Q]ひじ、ひざ、手首などの関節の動き方が左右で違います。

[A]momokoボディは、1点1点、手作業で制作しておりますため、左右対称に全く同じにすることは難しく、多少の個体差がありますのでご了承ください。

[Q]ボディやヘッドのパーツ販売はしていますか？

[A]大変申し訳ございませんが、弊社ではパーツの販売は行っておりません。彩色無しのmomokoボディは「セキグチファンダイレクトショップ」でお取り扱いをしております。

[Q]同じ商品なのに髪の長さやポケットの位置などちょっと違うのですが。

[A]ほぼ全ての工程を手作業で行っております。
そのため同一商品でも多少の違いがございます。ご了承ください。

[Q]靴のかかとが切れているのですが、不良でしょうか？

[A]パンプス、リラックスサンダル以外の商品は、着脱がしやすいようかかと部分に切れ込みをいれています。

[Q]うさぎぃが着られる洋服や靴はありますか？

[A]うさぎぃのボディは「おでこちゃんとニッキ」とほぼ同じサイズなので「おでこちゃんとニッキ」用の洋服や靴を共用できます。
こちらをご覧下さい。